足疗店长如何避免盲目管理、粗暴管理？/2020-07-23
足疗店长在店面管理，尤其是员工管理方面，由于每个人的管理方法不同、导致同一个问题会有不同的处理方法，在很多时候店长反而容易犯一些自己难以注意到的错误，今天我们通过下面两个案例分析，给广大足疗店管理者提个醒。 案例一：盲目管理 某足疗店开业不久，第一批足疗师纷纷跳槽，足疗店一时足疗师紧缺，老板通过朋友和一些同行介绍，又招来了第二批足疗师。这一次，老板吸取了第一次失败的教训，专门聘请了一位有多年从事足疗店经营管理的店长。 然而事情发展并不顺利，新店长想按照自己的想法推行制度化的管理，但由于足疗师多是推荐和介绍来的，自视甚高，并不把店长当回事儿，与他作对，不服从店长管理安排，管理计划的实施困难重重。 感觉到自己的意见不受重视，这位店长首先辞职。接下来，足疗店又换了几个新的店长，也同样压不住阵，无奈之下，都走了。足疗师由于缺乏专业技术培训，业务水平很低，顾客投诉颇多，使原有的一些客源也渐渐流失，足疗店的生意更加冷清，真是雪上加霜。 经营者、管理者、足疗师之间缺乏沟通。在足疗店许多案例中，足疗师与中层管理者之间不能实现有效的沟通，使管理措施不能得到公开了解和认可。 经营者对情况也知之甚少，不能进行及时有效的疏导，致使店长工作难以展开，足疗师对新店长抵触情绪更严重。这一次的失利，主要是由于没有对足疗店的情况作出正确的分析，在人才引进上，没有考虑到实际经营中面临的种种困难。 众所周知，世上没有尽善尽美的人。那些成长得快的人不是因为他们没有犯错误，而是因为他们犯错误后能够及时改正。所以，作为经营管理者，应该正视员工所犯的错误，关键是如何采用恰当的方式使其改正。 解决方案：建立有效的沟通机制，经营者与店长、经营者与足疗师之间要定期沟通，了解彼此的工作现状、工作进展和工作设想，使三方的想法和建议能够有效循环，这不仅有利于足疗店成员之间情感的交流，也有利于足疗店人才的稳定。 案例二：粗暴管理 在某足疗店，足疗师小张初来报到，正好这天足疗店来了很多客人，店长就安排了小张帮一位老熟客做按摩。小张由于初来乍到，在客人的要求下，帮客人超时做了40分钟的按摩。在护理完成后店长送客人出门时，客人连声说：“这小女孩按摩做事挺细心，下次来我还找她。”还连声感谢。 第一天的时候，该顾客匆匆来到足疗店，对店长说：“我昨天就多按了一会，怎么今天脚疼的不行，都上不成班了，怎么办？”店长连声说：“刘哥，非常抱歉，我一定帮您处理好，请到这边躺下。” 边处理边对站在旁边的小张说：“你看你一到足疗店，就把顾客弄成这样。”小张很委屈地说：“我……我……”店长大声训斥说：“弄成这样子，你还敢顶嘴?”躺在按摩沙发上的客人赶紧坐起来说：“你不要这样责怪小张，她也不是故意的，你快点帮我处理就行了。” 店长给初来报到的小张安排了老熟客做按摩，并且没有给小张说清楚老顾客的体质，只是匆匆安排小张做护理，在小张超时护理时又不提醒，导致按摩时间超时而出现问题。 店长在批评足疗师时，应避免在客人面前指责，不要在足疗师犯错时展示自己的权势。不同的人受到批评会有不同的反应，有人因此努力奋进，有人因此心灰意冷，有人因此恼羞成怒，因此足疗店店长必须既善于批评，又善于抚慰。 解决方案：足疗师犯错误时，该挥舞“大棒”就绝不婆婆妈妈，但在“棒”打之后，还要用“胡萝卜”。 “大棒”是以理服人，“胡萝卜”则是以情感人，一枝一叶总关情。在工作中帮助，在生活中关心，缔造团队上下之间深厚的感情，使之产生“受人滴水，报之涌泉”的感激之情，从而发挥工作的主观能动性。