足疗店提升服务质量必须要做的三件事/2020-07-03
众所周知，足疗店如果服务质量高，那么顾客的信任度自然就高，那么销售就不需要用太多的技巧，对于如今想扩展产品模式的足疗店来说可谓一举两得，所以很多足疗店把精力放在提升服务质量这个层面上是正确的。 足疗保健消费本身有一定的技术性要求，由于目前足疗店定位在休闲保健层次的居多，顾客感知服务质量的判断水平宽度因此就加大了（如果单纯的技术定位顾客评判就窄了），加上足疗店普遍不注重调研或访谈，所以经营管理者不容易掌握消费趋势和动态变化。 很多管理者对此感到很茫然，自己用心做的改变出来后有些顾客并不认同。比如有些地域向外取经学习，上了简餐，结果发现顾客并不是很感冒，估计可能是对卫生条件和菜品质量的担忧所造成。当然这需要数据去说明和支撑，假如每天消费简餐的人数不足20%，估计上简餐的决策就出现了问题。 有的经营者到外地考察学习了服务项目在店内推广，发现也不理想，可能是因为决策时没有考虑到地区消费特点和地域环境、消费者体质等综合问题而盲目上马的后果。 有的经营管理者学习了同行的服务细节回来实施，效果仍然不理想，可能是因为实施人员的责任心及执行力差，没有做好一线员工的心态调整和薪酬绩效激励而造成。 所以足疗店任何的改变都不是一个点的变化，应该首先是人的意识变化，应该集中于激活人再去提升服务质量。 足疗店的服务质量评判主要由以下几点：1、技术及项目质量评判。2、环境及卫生质量评判。3、服务意识态度评判。4、规范化服务标准评判。这其中比较重要的能引起顾客情绪变化的主要来自第三点，所以人不激活武器再好也没用。 要提升服务质量第一件事就是：先激活工作热情。这需要做的有：1、心态调整。2、薪酬改善。3、基本需求关注与实施。4、导入目标管理。 有个足疗店品牌的经营管理者与我交流，他很自信做了很多诸如目标管理、项目设计、物质激励等工作，可是做的程度如何呢？我们先打个问号。我的结论是方向没错，质量不够，执行力差，所以效果不好。 要提升服务质量第二件事就是：服务标准与规范植入。有些管理者一听就排斥，说那些书本的东西不重要，可是问题在于一个足疗店乱就乱在流程和规范没有人去监督执行，或者根本就没有标准和规范。这就像一个国家没有法律一样，行凶者不会得到严惩，社会治安就会出问题。规范的目的还有一个就是改变顾客认知，规范了顾客感觉就安全了，就可以放心消费了。很多足疗店做不好就是不知道如何导入，这也不能全怪他们，很多管理者都是从一线技师提拔上来，并没有学过系统管理… 要提升服务质量第三件事就是：技术及项目质量的提升。我们不要认为服务和技术是分开的，那是一个天大的错误，在足疗店中顾客评判一般都是综合的，有一点做的不好顾客就可能产生不满意。足疗店要做的就是经常开发消费者喜欢的新项目，经常做能提升技术的练习及比赛，建立一个技术+服务综合发展的经营氛围。