足疗店顾客流失的真正原因/2019-12-05

原因一:欺骗顾客

先说一个真实案例:在某地级市的一家足疗店,一位客人来到足疗店做足疗服务,碰巧足疗店有一位新技师,店长在为客人介绍技师时,推销起该技师,说她如何厉害,刚从哪里进修回来等。结果足疗服务完后,客人私下里说,其实他曾见过这个给他服务的技师,前一阵子还在一个餐厅做服务员。

很多足疗店由于缺乏技师,会用刚培训不久的新手给顾客操作。有些店甚至为了推销技师,欺骗顾客说是刚从哪里进修回来的高级技师,这种欺骗顾客的行为绝不可取。

原因二:不会判断顾客需求

技师在服务的过程中,采用统一的模式推销服务,不懂得根据顾客的需求针对性销售,结果导致顾客感觉到有强制销售的不舒服的感觉。这说明,技师在顾客分析上做得混乱且不到位,没有预先的销售方案制定,销售随意性太强。

原因三:不恰当的玩笑

一些技师由于缺乏社会经验,认为与顾客感情、关系近了就什么话都可以说,结果却给顾客留下有点低级趣味的印象,最后导致自己与顾客之间的距离越来越生远。

原因四:随意性服务

随意性服务很容易理解,即技师很容易因为自身的感情、心态、焦躁做出伤害顾客的事情,对服务质量不重视,最终引来顾客的投诉。

原因五:过度推销

口才太好本来是技师的优点,但是也可能会伤客,有些技师服务过程中频繁给客人推卡或者推钟,导致顾客反感,而她的口才可能好到顾客都无法拒绝,但顾客内心并不认同,仅是迫于面子,心中可能再也不想来这里了。