足疗店咨询服务及投诉事件处理应注意哪些？/2012-12-12
足疗店咨询服务及投诉事件处理应注意哪些？
根据统计，在这个环节最经常发生的问题有：一般的足疗店往往不提供对设施、设备和服务的介绍，因此当客人初次来到足疗店时，经常对价位单上的项目感到迷惑，只知道传统的足疗服务，不能充分享受足疗店里面的其他养生服务，甚至错过许多需要的服务。
为了解决这些问题，足疗店必须做到：
1、所有的客人在接受足疗前都要被代领参观足疗店的各种项目的不同房间。
2、所有客人都会接受咨询服务，以确保他们的需要和期望。
3、所有的员工都接受过培训，使用相同的解说词以确保一致性。
做好以上几项要求，让客人清楚自己将接受的服务内容，客人才会感觉安心和舒适。
向客人告知足疗安排上的冲突，根据统计，在这个环节最经常发生的问题有：客人不满意所选择的足疗服务。他们预定的服务时间被延迟的时候，足疗店不提供令客人满意的其他选择，消极对待发生的问题。
为了解决这个问题，足疗店要通过调整和控制足疗时间确保客人的满意。我们必须做到;
1、足疗店员工都要接受过如何在不同情况下处理有关客人的问题。
2、每个员工都要携带客人服务卡以记录各种发生的问题。
3、客人的问题将在第一时间得到处理和妥善解决。
4、一线足疗技师都得到充分授权来解决客人的投诉。
5、要将经常发生投诉的客人记录在特别注意的栏目内。
6、所有投诉事件的当事人必须将跟进工作进行到底，直到圆满解决问题。
只有对这种情况有了充分的准备和代替方案，才能确保客人的舒适和满意。