足疗店后续服务如何做好并能不断改进/2013-03-22
一般的足疗店没有后续服务，对客人的健康和感受缺乏持续的关注。后续服务使我们对服务承诺的延伸，在为客人提供足疗服务之后，我们足疗店仍然要显示对客人健康的重视和关心。我们必须做到：
1、在客人离开一个星期后，足疗店客服与客人联系，询问他们的健康情况。
2、询问对客人的足疗体验的评价。
3、询问对“家庭护理用品建议” 的看法。
4、询问客人进一步的需求。
客人在离开足疗店之后还能感觉到足疗店的专业态度和真心的关怀，这将延伸他们的足疗感受并留下深刻印象。
足疗店对经常出现问题要及时的改进。一般的足疗店忽视所出现的问题，倾向于掩盖问题而不是解决问题，以为问题会自己消失。但是我们要通过对重复出现的问题进行研究，发现真正的原因，找症结，汲取经验教训，提高服务质量。我们必须做到：
1、所有的困难、瓶颈问题、冲突、失败都要马上记录并存档。
2、足疗店经理要在员工会议上、部门会议上讨论这些出现的问题。
3、和客人跟进谈话的记录要存档以便进行分析。
4、所有足疗店员工要实践这些解决问题的方法以便使自己不断成长提升。
只有达到以上要求，才能为客人和会员提供超好的服务。良好的服务时间里在对卓越质量的常诺和执着态度之上的，而这是无价的。