墨家班设计

“顾客就是上帝”，是你们在晨会集训上喊过的口号吗？天天背话术和服务细节的你，知道下面这些“服务上帝”的禁区吗？

一忌：嫌贫爱富

一进门，足疗师便斜着眼上下打量，从衣着打扮、气质和配饰上判断他的经济水平，一见是小资或中等消费水平以上的就热情上前服务，点头哈腰；

看起来相对没那么时尚多金的，则不冷不淡地打发了，一副“看样子也不可能多加个钟，随便按按得了”的嘴脸。

开门做生意的足疗店，过于嫌贫爱富，长期下来就会流失一大批潜在的中低端顾客。

而且多和各种类型的顾客接洽，了解各种层次顾客的消费心理与需求，这对足疗师接客技能的锻炼来说，也没什么不好的。

二忌：过度推销

为追求业绩，不少足疗师恨不得把店里能拿高提成的项目、会员卡一口气轮流推销给顾客，一听顾客谈起自己哪里觉得不大舒服，就各种话术上赶着说服顾客购买。

不少顾客反映，本来想上足疗店好好放松一下，结果精力全花在抵制一波又一波的推销上了，按摩过程中的享受倒没体验到多少，去一趟足疗店没休息、反而更累，搞到对足疗店都产生阴影了，干脆能不去就尽量回避了。

以至于对路上、足疗店门口分发的各类广告单全部无感，因为都只有一个印象：“都是想方设法要来套我钱的！”即使知道有优惠活动，也没有去体验的欲望了。

足疗师们越着急要顾客掏钱，反倒吓走了更多客人。

与其花时间背各种推销话术、生搬硬套，还不如好好学点消费心理学、学习如何和顾客聊天能增加她们对你的信任感，找到拒绝项目的真正理由，再推荐适合顾客的消费水平、能解决问题的项目给她们，推销就不会是让足疗师和顾客都头疼的事情了。

而且当顾客明显表现出对你的项目或话题不感兴趣时，最好适时闭嘴，让你的顾客好好享受按摩先，一次推销失败不可怕，可怕的是顾客再也没有兴趣来。

三忌：没细节

顾客的袜子你叠好放进去的还是团成团子直接塞进了鞋里？按摩完以后你给顾客认真擦拭身上的精油了吗？

有些时候，服务中的细节比你按摩的效果更被顾客所看重，这些小细节，很容易给顾客带来极大的不舒服。

如果我们的服务能做到“魔鬼般的细节”，超过顾客的期望之上，让顾客感受到你的用心良苦，一定能打动顾客！

四忌：逼顾客

不喜欢直接拒绝的顾客喜欢用“我回去和家里人商量一下”“这次没带那么多钱，下次再说”“我再考虑考虑”等托词。

足疗师们一听到这种话，简单“逼一下单”仍旧被拒就最好选择放弃，不要不依不饶，现金不够就刷卡，刷卡不行微信转账什么的，给不了全额先用定金预定……

这种轮番捞钱的招数一出，就已经是赤裸裸的“我要你的钱”，顾客这次跑不了，下次也不会主动再来被你“抢钱”了。

顾客只会为他们需要的项目买单，逼顾客可能可以一次性交易成功，但真正的合作一定是你情我愿的才能长久。

五忌：过度好奇

喜欢八卦的女人很普遍，但作为足疗师尽量不要过度好奇，顾客想和你说的会自己和你提，不需要你问这问那做户口调查，容易引起顾客反感。

适当聊天没问题，但顾客的家长里短、月薪多少、个人私事、夫妻生活、工作问题等话题，如果不是顾客主动提起，足疗师尽量不要去问得太多。

即使是顾客自己在那里滔滔不绝，足疗师也只要做好倾听者，不要过多地参与讨论，适当回应即可。

对于顾客的私人事情，足疗师听过后也不要在人后或同事之间宣扬，避免传到顾客耳朵里，产生坏印象。

六忌：不懂装懂

足疗师针对顾客气色、身体问题介绍项目，务必事前把专业知识记熟理解透。

知识共享的时代，顾客知道的养生保健知识不一定就没有足疗师多，相反的，假如顾客留意到自己的存在问题，可能上足疗店之前就已经关注很多这方面的知识，对问题和项目都理解得比需要面面俱到的足疗师们要深入。

这时候一些学艺不精的足疗师们再想靠忽悠、装懂来应付顾客，就很容易露馅。一不留神，顾客就会因为不放心把身体交给不专业的人，而从此不进这个不专业的足疗店。

所以，想做好足疗师，得先把你自己变成一个真正的“养生专家”，想留住顾客做项目，先让他服你的专业，而不仅仅是套路。

七忌：忽视顾客

为顾客做服务时，切忌和其他足疗师交谈过多，更忌边干活边看手机，而把顾客晾在一边。一方面是顾客会觉得自己花了钱做服务，但是足疗师好像没把她当回事，心里自然不爽；更重要的是边聊天边工作，一心二用，服务质量能保证吗？

会给顾客一种“花了十足的价格，但是只享受到了五分的待遇”的感受，降低对门店的印象。

八忌：情绪化

足疗师工作、生活上有时难免要遇上不愉快的事情，心情不好是人之常情，但面对顾客就不宜带着情绪，面色不虞、语气恶劣地做服务，你的情绪，顾客其实都看在眼里，本来想放松，一见你一脸不快，顾客体验感都会跟着降低。

心情不好的时候试着转移注意力，即使让你不高兴的就是眼前的顾客，也应调节好心情，控制住表情，专注于手上的工作，更忌怨言满口，在顾客面前抱怨、吐槽，负面情绪可以事后再找其他方式排解，顾客舒适度要先照顾好。