足疗店前台接电话礼仪/2012-10-22
足疗店的声誉不仅仅建立在它的服务和产品质量上，而且还包括打电话过程中所表现出来的礼节。应该利用打电话的机会来赢得每一位客人。
当客人打来电话时，要停下手里的一切事情，全神贯注于回答电话，如果旁边有人在交谈，让他们小声，不要干扰接听。如果没能专注于接听客人电话，客人会理解成无理与冷淡，会产生很不好的后果，打电话时面部表情客人是看不到的，所以在语气和语言上要花费一番心思。更重要的是，简短的电话交谈过程将决定他人对足疗店的看法，这一点很容易被忽略。打电话过程中始终使用礼貌用语，问候要热情和友好，声音听起来要乐观而经理充沛。回答时要尊重客人的各种提问，要不厌其烦。在叙述足疗店产品和服务时要善于引起客人的兴趣，描绘一幅形象的图画，使你的产品和服务极具吸引力，使客人产生光顾的欲望。
在交谈中要自始至终营造一种友好的关系，最容易的方法就是尽量称呼客人的姓名，不要打断客人的话，不要提高自己的音量，始终谦恭有礼。要善于倾听客人，要揣摩、预见客人的要求，而不只是消极地等待客人询问。
电话接待礼仪只是足疗店接待工作的一部分，那么除了这个，接待工作还有那些呢？如何完善接待工作呢？